Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 20.08.2026

Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”); 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve paket tur / seyahat acenteliğine ilişkin mevzuat çerçevesinde, Nejla Turizm (“Satıcı / Acente”) ile tüketici veya müşteri (“Alıcı”) arasında mesafeli olarak kurulan işlemlere uygulanır.

1. Taraflar

Satıcı / Acente: Nejla Turizm — Gevher Nesibe Mah. İstasyon Cad. No: 37/5 Apt: Ali Kişioğlu, Kocasinan / Kayseri — TÜRSAB 13942 — info@nejlaturizm.com

Alıcı: Site, telefon, WhatsApp veya e-posta üzerinden talep / rezervasyon oluşturan kişi.

2. Konu ve kapsam

Sözleşme konusu; Acente’nin sunduğu tur, umre, konaklama aracılığı, araç kiralama / transfer ve kişiye özel seyahat hizmetlerinin mesafeli biçimde talep edilmesi, bilgilendirilmesi ve (kesinleşmesi hâlinde) ifa edilmesidir.

Önemli: İnternet sitesindeki formlar ve sohbet asistanı kural olarak ön bilgilendirme ve talep kanalıdır. Kesin rezervasyon; Acente’nin yazılı (e-posta / mesaj) onayı, ödeme talimatı ve/veya ayrı rezervasyon formunun tamamlanması ile oluşur. Asistan üzerinden rezervasyon tamamlanmaz.

3. Ön bilgilendirme

Alıcı; hizmetin temel nitelikleri, toplam bedel (vergi ve zorunlu ücretler dâhil — kesin fiyat paylaşılmışsa), ödeme şekli, ifa süresi / kalkış tarihi, cayma hakkının istisnaları ve şikâyet yolları hakkında site içeriği, teklif yazısı veya sözlü/yazılı bilgilendirme ile bilgilendirilir. Paket turlarda program, dahil/hariç hizmetler ve önemli notlar rezervasyon öncesi açıklanır.

4. Sözleşmenin kurulması

Mesafeli sözleşme; Alıcı’nın talebinin Acente tarafından kabulü ve (uygulanan modele göre) peşinat / tam ödemenin gerçekleşmesi veya karşılıklı teyit ile kurulur. Fiyat, kontenjan ve tedarikçi koşulları kesinleşene kadar teklifler bağlayıcı olmayabilir; bu husus teklifte belirtilir.

5. Bedel ve ödeme

• Bedeller Türk Lirası veya teklifte belirtilen döviz cinsinden olabilir.
• Kur, vergi, yakıt, liman / vize / giriş ücretleri gibi kalemler tedarikçi veya mevzuat değişikliğine bağlı güncellenebilir; yasal çerçevede Alıcı bilgilendirilir.
• Ödeme yöntemleri (havale, EFT, nakit, kart vb.) rezervasyon teyidinde bildirilir.

6. Cayma hakkı ve seyahat hizmetlerine özgü istisnalar

Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin 14 günlük cayma hakkı kural olarak bulunur. Ancak belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilecek konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence / dinlenme amaçlı boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler ile paket tur düzenlemeleri kapsamında cayma hakkı istisna tutulabilir (6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelik hükümleri).

Bu nedenle; kalkış tarihi belli turlar, umre programları, tarihli otel / transfer rezervasyonları gibi ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. İptal, iade ve değişiklik koşulları; ilgili turun / paketin özel şartları, tedarikçi kuralları ve Acente’nin yazılı bilgilendirmesine tabidir. Ödeme yapılmadan oluşturulan talepler, Alıcı’nın vazgeçmesiyle ücretsiz kapatılabilir.

7. İptal, değişiklik ve mücbir sebep

• Alıcı kaynaklı iptal / isim değişikliği: turun veya tedarikçinin kurallarına göre kesinti uygulanabilir.
• Acente / tedarikçi kaynaklı iptal: mümkünse eşdeğer alternatif sunulur veya yasal çerçevede bedel iadesi yapılır.
• Doğal afet, salgın, savaş, grev, resmi yasak, uçuş iptali gibi mücbir sebeplerde tarafların yükümlülükleri makul ölçüde ertelenebilir veya sözleşme tasfiye edilebilir; zorunlu masraflar ayrıca değerlendirilir.

8. Alıcı’nın yükümlülükleri

• Doğru ve güncel kimlik / pasaport / vize bilgisi vermek
• Seyahat belgelerini zamanında temin etmek
• Program ve güvenlik talimatlarına uymak
• Ödeme takvimine riayet etmek

9. Acente’nin yükümlülükleri

• Dürüst bilgilendirme ve özenli organizasyon
• TÜRSAB belgesi çerçevesinde mesleki özen
• Kişisel verilerin KVKK’ya uygun işlenmesi

10. Uyuşmazlık çözümü

Uyuşmazlıklarda öncelikle Acente ile iletişime geçilmesi önerilir. Tüketiciler, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri’ne ve Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilir. Ayrıca TÜRSAB şikâyet mekanizmaları kullanılabilir.

11. Yürürlük

Alıcı; mesafeli talep / rezervasyon sürecinde bu Sözleşme ile KVKK aydınlatmasını okuduğunu ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder. Güncel metin sitede yayımlanan sürümdür.