Gezi Rehberi

Bu Aydınlatma Metni; Nejla Turizm (“Şirket”, “Acente”, “biz”) tarafından işletilen internet sitesi, iletişim kanalları ve müşteri hizmetleri kapsamında kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin olarak KVKK’nın 10. maddesi ile Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca hazırlanmıştır.

1. Veri sorumlusu

Unvan: Nejla Turizm
Adres: Gevher Nesibe Mah. İstasyon Cad. No: 37/5 Apt: Ali Kişioğlu, Kocasinan / Kayseri
Telefon: Site ve iletişim sayfasında yayınlanan numaralar
E-posta: info@nejlaturizm.com
TÜRSAB Belge No: 13942

Kişisel verileriniz, yukarıdaki veri sorumlusu sıfatıyla Şirket tarafından işlenmektedir.

2. İşlenen kişisel veri kategorileri

Hizmetin niteliğine ve sizin paylaşımınıza bağlı olarak aşağıdaki kategorilerdeki veriler işlenebilir:

Kimlik: Ad, soyad; rezervasyon süreçlerinde gerekliyse T.C. kimlik numarası, pasaport bilgileri, doğum tarihi.
İletişim: Telefon, e-posta, adres, WhatsApp hattı üzerinden kurulan iletişim kayıtları.
Müşteri işlem: Talep / rezervasyon numarası, tur-otel-araç-umre tercihi, kişi sayısı, seyahat tarihleri, özel istekler, ödeme ve fatura bilgileri (paylaşmanız halinde).
Yolcu bilgileri: Rezervasyona bağlı yolcu adları ve seyahat için zorunlu kimlik/pasaport bilgileri.
İşlem güvenliği: IP adresi, tarayıcı / cihaz bilgisi, oturum ve form güvenliği kayıtları, işlem zamanı.
Pazarlama / iletişim tercihleri: Açık rızanız varsa bilgilendirme ve kampanya iletişimleri.
Sohbet asistanı verileri: Sitedeki yapay zekâ asistanına yazdığınız mesajlar ve yanıtlar; güvenlik ve kalite için gerekli teknik kayıtlar.

Özel nitelikli kişisel veri (sağlık, dinî inanç vb.) talep edilmez. Umre veya özel ihtiyaç bildiriminde kendiliğinizden paylaşmanız hâlinde, yalnızca hizmetin ifası için ve KVKK’daki şartlara uygun işlenir.

3. Kişisel verilerin toplanma yöntemi

İnternet sitesindeki iletişim, teklif, rezervasyon ve “Size Özel” formları
Telefon, e-posta, WhatsApp ve yüz yüze / ofis görüşmeleri
Sitedeki sohbet asistanı
Çerezler ve benzeri teknolojiler (ayrıntı için Çerez Politikası)
İş ortakları / tedarikçilerden (otel, taşıyıcı, havayolu vb.) hizmet ifası kapsamında gelen bilgiler

4. İşleme amaçları

Tur, umre, otel, araç kiralama ve kişiye özel seyahat taleplerinin alınması, değerlendirilmesi ve yürütülmesi
Rezervasyon, sözleşme, faturalama ve müşteri ilişkileri süreçlerinin yönetimi
Bilgi taleplerinize cevap verilmesi; WhatsApp / telefon / e-posta ile sizinle iletişime geçilmesi
Hizmet kalitesinin artırılması, şikâyet ve talep yönetimi
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (TÜRSAB, vergi, tüketici mevzuatı vb.)
Bilgi güvenliği, dolandırıcılık / kötüye kullanımın önlenmesi, sistemlerin korunması
Açık rızanız bulunması hâlinde tanıtım ve bilgilendirme faaliyetleri
Sohbet asistanı aracılığıyla genel ürün/hizmet bilgilendirmesi (rezervasyon asistan içinde tamamlanmaz)

5. Hukuki sebepler (KVKK m.5 / m.6)

Verileriniz; bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi, meşru menfaatlerimiz (güvenlik, hizmet geliştirme, iletişim — temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla) ve gerektiğinde açık rızanız hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir.

6. Kişisel verilerin aktarılması

Verileriniz, amaçla sınırlı ve gerekli olduğu ölçüde şu alıcılara aktarılabilir:

Otel, taşıma, havayolu, transfer, rehberlik ve umre organizasyonu tedarikçileri
Ödeme / muhasebe ve bilgi işlem altyapı sağlayıcıları
Yetkili kamu kurum ve kuruluşları (kanunen talep hâlinde)
Hukuki danışmanlar ve denetim süreçlerinde görevli kişiler
Sohbet asistanı için kullanılan bulut yapay zekâ hizmet sağlayıcısı (mesaj içeriği teknik olarak yurt dışında işlenebilir)

Yurt dışına aktarım söz konusu olduğunda KVKK’nın ilgili hükümlerine ve Kurul kararlarına uygun hareket edilir.

7. Saklama süreleri

Verileriniz; ilgili mevzuatta öngörülen süreler, sözleşmesel zamanaşımı ve Şirket’in meşru menfaatleri ile sınırlı olarak saklanır; süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Örnekler: talep/rezervasyon kayıtları ticari ve tüketici ilişkileri için makul süre; iletişim kayıtları yasal zamanaşımı; teknik güvenlik logları kısa süreli.

8. KVKK m.11 kapsamındaki haklarınız

Veri sahibi olarak; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde/yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, KVKK’daki şartlarda silinmesini/yok edilmesini isteme, otomatik sistemlerle analiz edilmesine itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Başvurularınızı info@nejlaturizm.com adresine veya yukarıdaki yazılı adrese iletebilirsiniz. Başvurular KVKK ve ilgili tebliğlere uygun olarak sonuçlandırılır.

9. Güncellemeler

Bu metin, mevzuat veya işleme faaliyetlerindeki değişikliklere göre güncellenebilir. Güncel sürüm internet sitemizde yayımlanır.